REGULAMIN ORGANIZACYJNY PODMIOTU LECZNICZEGO CENTRUM EZDROWIA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

REGULAMIN ORGANIZACYJNY PODMIOTU LECZNICZEGO CENTRUM EZDROWIA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Zajęcza 15, 00-351 Warszawa, KRS: 0001215692, NIP: 5253074037, REGON: 543672680, Numer Księgi Rejestrowej: 000000300450.

SPIS TREŚCI

  • 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE 
  • 2. PODSTAWA FUNKCJONOWANIA 
  • 3. CELE 
  • 4. ZADANIA 
  • 5. ZAKRES UDZIELANYCH ŚWIADCZEŃ 
  • 6. MIEJSCE UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ 
  • 7. STRUKTURA ORGANIZACYJNA 
  • 8. ORGANIZACJA I PRZEBIEG PROCESU UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ W PODMIOCIE LECZNICZYM
  • 9. ORGANIZACJA I ZADANIA JEDNOSTKI ORGANIZACYJNEJ PODMIOTU LECZNICZEGO
  • 10. WARUNKI WSPÓŁDZIAŁANIA Z INNYMI PODMIOTAMI WYKONUJĄCYMI DZIAŁALNOŚĆ LECZNICZĄ W ZAKRESIE ZAPEWNIENIA PRAWIDŁOWOŚCI DIAGNOSTYKI PACJENTÓW ORAZ CIĄGŁOŚCI PRZEBIEGU PROCESU UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ
  • 11. SPOSÓB POBIERANIA OPŁAT ZA ŚWIADCZENIA 
  • 12. PROWADZENIE DOKUMENTACJI MEDYCZNEJ ORAZ ZASADY I WYSOKOŚĆ OPŁAT ZA JEJ UDOSTĘPNIENIE
  • 13. SPOSÓB KIEROWANIA PODMIOTEM LECZNICZYM 
  • 14. MONITORING 
  • 15.ZAWARCIE I ROZWIĄZNIE UMOWY 
  • 16.REKLAMACJE
  • 17.DANE OSOBOWE
  • 18. POSTANOWIENIA KOŃCOWE WYSOKOŚĆ OPŁAT ZA ŚWIADCZENIA ZDROWOTNE

 

POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Podmiot leczniczy działa pod firmą: „CENTRUM EZDROWIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ” akta rejestrowe prowadzone przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001215692, NIP: 5253074037, REGON: 543672680, kapitał zakładowy w wysokości 5 000 zł.
  1. Podmiot Leczniczy został wpisany do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą (RPWDL) przez Wojewodę Mazowieckiego, numer Księgi Rejestrowej: 000000300450.
  1. W celu wykonywania działalności leczniczej w ramach podmiotu leczniczego wyodrębnia się Zakład Leczniczy – jednostkę lokalną z numerem REGON: 54367268000017, pod nazwą „CENTRUM E-ZDROWIA” ul. Zajęcza 15, 00-351 Warszawa.
  1. W ramach Zakładu Leczniczego „CENTRUM E- ZDROWIA” funkcjonuje jedna jednostka organizacyjna o nazwie „CENTRUM E-ZDROWIA – ŚWIADCZENIA STACJONARNE I ONLINE”.

Podmiot Leczniczy nie wyodrębniał komórek organizacyjnych.

2. PODSTAWA FUNKCJONOWANIA

  1. Podmiot leczniczy (dalej: „CENTRUM EZDROWIA”) działa na podstawie:
  1. a) Umowy spółki z ograniczoną odpowiedzialnością,
  1. b) Ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (dalej: „UoDzL”),
  1. c) Ustawy z dnia 27 września 1997 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty,
  1. d) Ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta,
  1. e) innych przepisów, dotyczących podmiotów wykonujących działalność leczniczą, w tym aktów wykonawczych do wymienionych wyżej ustaw.
  1. CENTRUM EZDROWIA działa w oparciu o:

a) Wpis do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą (RPWDL) przez Wojewodę Mazowieckiego – numer Księgi Rejestrowej: 000000300450 oznaczenie organu: W-14 oraz zgodnie z tym wpisem,

b) Niniejszy Regulamin organizacyjny, stworzony zgodnie z art. 23, 23a i 24 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej; a także

c) uchwały organów spółki.

3. CELE

  1. Podstawowe cele CENTRUM EZDROWIA to:

a) organizowanie i wykonywanie świadczeń zdrowotnych za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności (telemedycyna) z zakresu specjalnościfunkcjonującej jednostki organizacyjnej oraz

konsultacjach lekarskich stacjonarnych – realizowanych przez osoby do tego uprawnione na podstawie obowiązujących przepisów prawa,

b) podejmowanie działań na rzecz ochronyi poprawy stanu zdrowia ludzi oraz poprawy ich funkcjonowania przez całe życie,

c) propagowanie zachowań prozdrowotnych,

d) inne działania medyczne wynikające

z procesu leczenia lub przepisów odrębnychregulujących zasady ich wykonywania,

e) stałe podnoszenie poziomu świadczonych usług.

4. ZADANIA

  1. Do głównych zadań CENTRUM EZDROWIA należy:

a) konsultacje lekarskie oraz udzielanie świadczeń zdrowotnych przez lekarzy za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności (telemedycyna) oraz prowadzenie stacjonarnych konsultacji lekarskich,

b) promocja zdrowia i edukacja zdrowotna,

c) organizowanie diagnostyki,

d) orzekanie o stanie zdrowia pacjentów zgodniez posiadanymi uprawnieniami i według obowiązujących przepisów prawa,

e) bieżące prowadzenie dokumentacji medycznej pacjentów.

5. ZAKRES UDZIELANYCH ŚWIADCZEŃ

  1. CENTRUM EZDROWIA prowadzi działalność w ramach ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych.
  1. Zakres świadczeń udzielanych przez CENTRUM EZDROWIA obejmuje leczenie ambulatoryjne specjalistyczne za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności oraz stacjonarnie – w ramach funkcjonującej jednostki organizacyjnej w zakresie: chorób wewnętrznych oraz psychiatrii, w szczególności poprzez:

a) wykonywanie diagnostyki lub zlecanie diagnostyki i ustalenia dalszego postepowania leczniczego,

b) leczenie oraz profilaktyka chorób u pacjentów,

c) promocji zdrowia i edukacji zdrowotnej.

6. MIEJSCE UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ

  1. CENTRUM EZDROWIA udziela świadczeń za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności a także w zakładzie leczniczym „CENTRUM E-ZDROWIA” przy ul. Zajęczej 15, 00-351 Warszawa.
  1. W zakresie świadczeń zdrowotnych udzielanych za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności – miejscem udzielania świadczeń CENTRUM EZDROWIA jest miejsce przebywania osób wykonujących zawód medyczny udzielających tych świadczeń.
  1. Dni i godziny przyjmowania pacjentów przez CENTRUM EZDROWIA w ramach telemedycyny – świadczeń udzielanych za pośrednictwem systemów teleinformatycznych są następujące:
  1. a) Poniedziałek-Piątek: 7:00-22:00;
  2. b) Soboty: 7:00-22:00;
  3. c) Niedziele: 7:00-22:00.
  4. Dni i godziny przyjmowania pacjentów przez CENTRUM EZDROWIA w ramach stacjonarnych konsultacji lekarskich pod adresem: ul. Zajęcza 15, 00-351 Warszawa, są następujące:
  1. a) Poniedziałek-Piątek: 8:00-20:00;
  2. b) Soboty: 8:00-20:00;
  3. c) Niedziele: 8:00-20:00.

7. STRUKTURA ORGANIZACYJNA

  1. Strukturę organizacyjną podmiotu leczniczego tworzy jedno przedsiębiorstwo – Spółka pod firmą: CENTRUM EZDROWIA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie o schemacie przedstawionym w niniejszym paragrafie w punktach poniżej.
  1. W ramach podmiotu leczniczego CENTRUM EZDROWIA wyodrębniony został Zakład Leczniczy o nazwie CENTRUM E-ZDROWIA, w ramach którego funkcjonuje jedna jednostka organizacyjna o nazwie „CENTRUM E-ZDROWIA – ŚWIADCZENIA STACJONARNE I ONLINE”.
  1. W ramach jednostki organizacyjnej wymienionej w ust. 2 nie zostały wyodrębnione komórki organizacyjne.

8. ORGANIZACJA I PRZEBIEG PROCESU

UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ W PODMIOCIE LECZNICZYM

  1. Wszystkie świadczenia realizowane w ramach CENTRUM EZDROWIA udzielane są wyłącznie przez personel medyczny, który posiada odpowiednie kwalifikacje do ich wykonywania, potwierdzone dyplomami, certyfikatami i spełniających odpowiednie wymagania zawodowe i zdrowotne.
  1. CENTRUM EZDROWIA organizuje wszystkie świadczenia z zapewnieniem właściwej dostępności i jakości tych świadczeń w ramach jednostki organizacyjnej zakładu leczniczego, o której mowa w §7 niniejszego Regulaminu, w sposób umożliwiający pacjentom najbardziej dogodną formę korzystania z tych świadczeń.
  1. Proces udzielania świadczeń w ramach CENTRUM EZDROWIA rozpoczyna się rejestracją pacjenta.
  1. Rejestracja pacjentów odbywa się online poprzez stronę emarihuana.pl. Rejestracji można

dokonać osobiście bądź za pośrednictwem członków rodziny albo osób trzecich, z wyznaczeniem dnia oraz godziny udzielania świadczenia.

  1. W ramach rejestracji na Stronie internetowej CENTRUM EZDROWIA Pacjent wypełnia

formularz/ ankietę o stanie zdrowia, którą następnie przekazuje CENTRUM EZDROWIA w sposób wskazany przez Podmiot Leczniczy.

  1. Po wypełnieniu i przesłaniu formularza/ankiety o stanie zdrowia następuje kontakt CENTRUM EZDROWIA z Pacjentem.
  1. W toku udzielania świadczeń pacjent może zostać zobowiązany do okazania dokumentu tożsamości w każdym przypadku, gdy istnieje potrzeba potwierdzenia tożsamości osoby  w razie takiej konieczności, także dokument potwierdzający okoliczność bycia rodzicem lub opiekunem prawnym w przypadku małoletnich pacjentów.
  1. W toku rejestracji pacjent może złożyć oświadczenie o upoważnieniu określonej osoby do wglądu w dokumentację medyczną za życia pacjenta i po jego śmierci.
  1. Warunkiem uzyskania świadczenia zdrowotnego w CENTRUM EZDROWIA jest wyrażenie zgody na udzielenie świadczeń, zgodnie z art. 17, 18 i art. 26 Ustawy z dnia 6.11.2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
  1. W zależności od wyboru formy świadczenia – w ramach telemedycyny lub poprzez stacjonarną wizytę dalszy proces realizacji świadczeń zdrowotnych na rzecz Pacjenta może się różnić.
  1. Po zarejestrowaniu się, w umówionym dniu i o określonej godzinie CENTRUM EZDROWIA

łączy się z Pacjentem telefonicznie lub poprzez wskazaną przez CENTRUM EZDROWIA platformę – w przypadku świadczeń udzielanych za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności.

  1. CENTRUM EZDROWIA dokłada starań aby świadczenie zdrowotne udzielane za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności było zrealizowane w ciągu 72 godzin od daty przyjęcia zgłoszenia przez Pacjenta (rejestracji).
  1. W przypadku konsultacji stacjonarnej Pacjent zobowiązany się stawić w Zakładzie Leczniczym

CENTRUM EZDROWIA w umówionym dniu i określonej godzinie.

  1. Długość każdej wizyty jest dostosowana do indywidualnych potrzeb pacjenta oraz specjalisty, z

którym prowadzone są konsultacje lekarskie, przy czym ogólne (szacunkowe) ramy czasowe trwania

wizyt kształtują się w granicach:

  1. a) 5-30 minut – w przypadku wizyty odbywającej się za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności;
  1. b) 10-20 minut – w przypadku wizyty stacjonarnej w Zakładzie Leczniczym.
  2. CENTRUM EZDROWIA dokłada starań aby zaplanowane i umówione wizyty odbywały się zgodnie z planem i ustaloną godziną.
  3. W przypadku konieczności wykonania uzupełniającego badania diagnostycznego, konsultacji specjalistycznej lub zabiegu Pacjent może zostać skierowany do wskazanego specjalisty lub innego podmiotu w tym. W celu CENTRUM EZDROWIA może współpracować z innymi podmiotami, w tym z innymi lekarzami lub kierować na badania lub inne czynności medyczne do odpowiednich placówek i specjalistów.
  1. W trakcie udzielenia świadczeń przez CENTRUM EZDROWIA, pacjent ma prawo do uzyskania wszystkich niezbędnych wyjaśnień, dotyczących postawionej diagnozy, a także zaproponowanego działania.
  1. Proces udzielania świadczeń przez CENTRUM EZDROWIA wymaga pełnego poszanowania praw pacjenta, ochrony jego danych osobowych oraz ochrony małoletnich – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  1. Na każdym etapie udzielania świadczeń przez CENTRUM EZDROWIA, pacjent ma prawo do złożenia skargi na zachowanie lub czynności personelu. Skargi przyjmuje Kierownik CENTRUM EZDROWIA, o którym mowa w §13. niniejszego Regulaminu.
  1. Skarga może być złożona ustnie lub pisemnie. Na każdą skargę złożoną pisemnie, Kierownik CENTRUM EZDROWIA jest obowiązany udzielić pisemnej odpowiedzi w terminie nie przekraczającym 14 dni.
  1. W zakresie świadczeń, Pacjentowi zapewnia się:

a) przeprowadzanie z Pacjentem wywiadu lekarskiego,

b) rzetelne oraz zgodne z najnowszą dostępną wiedzą medyczną udzielanie świadczeń zdrowotnych na najwyższym poziomie,

c) systematyczne i rzetelne prowadzenie kompleksowej dokumentacji medycznej,

d) zachowanie w tajemnicy wszystkich informacji w związku z udzielaniem świadczeń,

e) przestrzeganie obowiązujących przepisów prawa, zasad BHP oraz innych postanowień niniejszego Regulaminu. Świadczenia zdrowotne udzielane za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności (telemedycyna) mają charakter ambulatoryjny i mogą być realizowane wyłącznie w zakresie, w jakim pozwala na to stan zdrowia pacjenta oraz możliwości diagnostyczne tej formy udzielania świadczeń. Świadczenia zdrowotne w formie telemedycyny nie znajdą zastosowania w szczególności w przypadku stanów nagłych, stanów zagrożenia życia lub zdrowia, a także innych problemów zdrowotnych wymagających niezwłocznej diagnostyki lub badania fizykalnego pacjenta W przypadku stwierdzenia przez osobę udzielającą świadczenia zdrowotnego, że problem zdrowotny pacjenta nie kwalifikuje się do udzielenia świadczenia w formie telemedycyny, pacjent może zostać poinformowany o konieczności odbycia wizyty stacjonarnej w podmiocie leczniczym, zgłoszenia się do właściwej placówki ochrony zdrowia, w tym na szpitalny oddział ratunkowy lub izbę przyjęć, albo wezwania zespołu ratownictwa medycznego.W razie dostrzeżenia przez personel CENTRUM EZDROWIA niepokojących objawów dotyczących stanu zdrowia pacjenta, niezwłocznie podejmuje się stosowne działania i w razie konieczności organizuje specjalistyczną pomoc medyczną (np. wzywa pogotowie).

9. ORGANIZACJA I ZADANIA

JEDNOSTKI ORGANIZACYJNEJ PODMIOTU LECZNICZEGO

  1. Do zadań jednostki organizacyjnej, o której mowa w §7 niniejszego Regulaminu należy w szczególności: udzielanie świadczeń zdrowotnych:

prowadzenie konsultacji lekarskich stacjonarnie oraz w formie telemedycyny, diagnostyka, leczenie oraz monitorowanie stanu zdrowia pacjentów, prowadzenie kontroli i monitorowanie chorób przewlekłych, kwalifikowanie pacjentów do dalszej diagnostyki lub leczenia specjalistycznego, kierowanie na badania laboratoryjne, obrazowe i inne badania diagnostyczne, ordynowanie leczenia farmakologicznego, wydawanie zaleceń lekarskich i profilaktycznych, realizacja działań profilaktycznych oraz edukacji zdrowotnej pacjentów w zakresie właściwym dla realizowanych świadczeń,przeprowadzenie wywiadu z pacjentem, ocena dokumentacji medycznej pacjenta, prowadzenie dokumentacji medycznej pacjenta.

  1. CENTRUM EZDROWIA zastrzega, że:

a) Wystawianie recept, skierowań oraz innych dokumentów i zaświadczeń następuje wyłącznie po przeprowadzeniu konsultacji lekarskiej oraz po dokonaniu przez lekarza indywidualnej oceny stanu zdrowia pacjenta, na podstawie zgromadzonych informacji medycznych, wywiadu zdrowotnego oraz dostępnej dokumentacji medycznej;

b) Lekarz podejmuje decyzję o wystawieniu recepty, skierowania lub innego dokumentu samodzielnie, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami należytej staranności zawodowej i etyki lekarskiej. W uzasadnionych przypadkach lekarz może uzależnić wydanie dokumentu od

uprzedniego dostarczenia przez pacjenta dodatkowej dokumentacji medycznej, wyników badań diagnostycznych, informacji dotyczących dotychczasowego leczenia, historii choroby lub wypełnienia ankiety zdrowotnej.

c) W celu zapewnienia bezpieczeństwa pacjentów oraz prawidłowości udzielanych świadczeń zdrowotnych lekarz może dokonać weryfikacji danych zawartych w koncie pacjenta, w tym informacji o stanie zdrowia, przebiegu leczenia oraz wcześniejszych świadczeniach, a także odmówić wystawienia recepty, skierowania lub innego dokumentu, jeżeli uzna, że brak jest wskazań medycznych do ich wydania lub że udzielenie świadczenia w danej formie nie jest zasadne.

10. WARUNKI WSPÓŁDZIAŁANIA Z INNYMI PODMIOTAMI WYKONUJĄCYMI DZIAŁALNOŚĆ LECZNICZĄ W ZAKRESIE ZAPEWNIENIA PRAWIDŁOWOŚCI DIAGNOSTYKI PACJENTÓW ORAZ CIĄGŁOŚCI PRZEBIEGU PROCESU UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ

  1. CENTRUM EZDROWIA w swojej działalności może współpracować z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą na podstawie obustronnej umowy o współpracy.
  1. Nadzór nad prawidłowością procesu udzielania świadczeń zdrowotnych wykonywanych przez inne podmioty wykonujące działalność leczniczą sprawuje Kierownik, o którym mowa w §13. niniejszego Regulaminu.

 

11. SPOSÓB POBIERANIA OPŁAT ZA ŚWIADCZENIA

  1. CENTRUM EZDROWIA udziela świadczeń pełnopłatnych, które mogą być, zgodnie z przepisami UoDzL lub przepisami odrębnymi, udzielane za częściową albo całkowitą odpłatnością.
  1. Za udzielone świadczenia pacjenci wnoszą opłaty na rzecz CENTRUM EZDROWIA.
  1. Wysokość opłat określa Załącznik nr. 1 do niniejszego Regulaminu: „Wysokość opłat za udzielanie świadczeń”.
  1. Podanie treści dokumentu „Wysokość opłat za udzielanie świadczeń” do wiadomości pacjentów następuje poprzez udostępnienie ich na stronie Internetowej.
  1. Świadczenia realizowane są na podstawie indywidualnego rozliczenia z pacjentem.
  1. Płatność regulowana jest przed wykonaniem świadczeń.
  1. Zapłata za świadczenia może być dokonana za pomocą płatności online, w tym poprzez przelew bankowy.

12. PROWADZENIE DOKUMENTACJI MEDYCZNEJ ORAZ ZASADY I WYSOKOŚĆ OPŁAT ZA JEJ UDOSTĘPNIENIE

  1. Dokumentacja medyczna jest prowadzona i udostępniana zgodnie z warunkami określonymi w Ustawie o dnia 6.11.2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (RODO).
  2. CENTRUM EZDROWIA zapewnia ochronę i poufność danych zawartych w tej dokumentacji zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
  3. CENTRUM EZDROWIA udostępnia dokumentację, o której mowa w ust. 1 niniejszego paragrafu:

a) pacjentowi lub jego przedstawicielowi ustawowemu bądź osobie upoważnionej przez pacjenta,

b) innym podmiotom udzielającym świadczeń, jeżeli dokumentacja ta jest niezbędna do zapewnienia ciągłości świadczeń,

c) innym osobom, organom i podmiotom uprawnionym na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa, na zasadach i w zakresie określonych w tych przepisach.

  1. Po śmierci pacjenta, prawo do wglądu w dokumentację medyczną ma osoba upoważniona przez pacjenta za życia.
  1. Dokumentacja medyczna jest udostępniana:

a) do wglądu, w tym także do baz danych w zakresie ochrony zdrowia, w miejscu udzielania świadczeń zdrowotnych, z wyłączeniem medycznych czynności ratunkowych, albo w siedzibie podmiotu udzielającego świadczeń zdrowotnych, z zapewnieniem pacjentowi lub innym uprawnionym organom lub podmiotom możliwości sporządzenia notatek lub zdjęć,

b) przez sporządzenie jej wyciągu, odpisu, kopii lub wydruku,

c) przez wydanie oryginału za potwierdzeniem odbioru i z zastrzeżeniem zwrotu po wykorzystaniu, na żądanie organów władzy publicznej albo sądów powszechnych, a także w przypadku gdy zwłoka w wydaniu dokumentacji mogłaby spowodować zagrożenie życia lub zdrowia pacjenta,

d) za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej,

e) na informatycznym nośniku danych,

f) przez sporządzenie kopii w formie odwzorowania cyfrowego (skanu) dokumentacji prowadzonej w formie papierowej i przekazanie w sposób określony w lit. d i e powyżej, na żądanie pacjenta lub innych uprawnionych organów lub podmiotów – w przypadku prowadzenia dokumentacji w formie papierowej.

  1. Za udostępnienie dokumentacji medycznej:

a) przez sporządzenie jej wyciągu, odpisu, kopii lub wydruku,

b) na informatycznym nośniku danych,

c) przez sporządzenie kopii w formie odwzorowania cyfrowego (skanu) dokumentacji prowadzonej w formie papierowej i przekazanie w sposób określony w punkcie 4 lit. d i e powyżej, na żądanie pacjenta lub innych uprawnionych organów lub podmiotów – w przypadku prowadzenia dokumentacji w formie papierowej,

d) w jakiejkolwiek innej formie, bez względu na ilość wniosków o udostępnienie dokumentacji medycznej przez pacjenta – CENTRUM EZDROWIA pobiera opłatę.

  1. Opłaty, o której mowa w punkcie 6, nie pobiera

się w przypadku udostępnienia dokumentacji

medycznej:

a) pacjentowi albo jego przedstawicielowi ustawowemu po raz pierwszy w żądanym zakresie i w sposób, o którym w punkcie 6,

b) w związku z postępowaniem, o którym mowa w art. 17d ust. 1 ustawy z dnia 5 grudnia 2008 r. o zapobieganiu oraz zwalczaniu zakażeń i chorób zakaźnych u ludzi, prowadzonym przez Rzecznika Praw Pacjenta,

c) w związku z postępowaniem, o którym mowa w art. 51 ust. 1 ustawy z dnia 9 marca 2023 r. o badaniach klinicznych produktów leczniczych stosowanych u ludzi (Dz. U. poz. 605), prowadzonym przez Rzecznika Praw Pacjenta,

d) w związku z postępowaniem w sprawie świadczenia kompensacyjnego, o którym mowa w art. 67v ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

  1. Za jedną stronę wyciągu lub odpisu dokumentacji medycznej opłata nie może przekraczać 0,002 przeciętnego wynagrodzenia w poprzednim kwartale, począwszy od pierwszego dnia następnego miesiąca po ogłoszeniu przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego w Dzienniku Urzędowym Rzeczypospolitej Polskiej ;Monitor Polski; na podstawie art. 20, p. 2 Ustawy zdnia 17 grudnia 1998 r. o emeryturach i rentach z Funduszu Ubezpieczeń Społecznych.
  1. Za jedną stronę kopii albo wydruku dokumentacji medycznej opłata nie może przekraczać 0,00007 przeciętnego wynagrodzenia, o którym mowa w punkcie 8 niniejszego paragrafu.
  1. Za udostępnienie dokumentacji medycznej na informatycznym nośniku danych, opłata nie może przekraczać 0,0004 przeciętnego wynagrodzenia, o którym mowa w punkcie 8 niniejszego Paragrafu.
  1. Wysokość opłat będzie ustalana i aktualizowana zgodnie z uregulowaniami niniejszego Paragrafu oraz obowiązującymi przepisami prawa poprzez sporządzenie i podpisanie przez Kierownika Podmiotu Leczniczego dokumentu „Wysokość opłat za udostępnienie dokumentacji medycznej” stanowiącego Załącznik nr. 2 do niniejszego Regulaminu.
  1. Podanie treści dokumentu „Wysokość opłat za udostępnienie dokumentacji medycznej” do wiadomości pacjentów następuje poprzez udostępnienie go w Serwisie prowadzonym przez Spółkę.

13. SPOSÓB KIEROWANIA PODMIOTEM

LECZNICZYM

  1. Kierownikiem podmiotu leczniczego jest Zarząd CENTRUM EZDROWIA (określana w niniejszym

Regulaminie również jako: „Kierownik Podmiotu Leczniczego”).

  1. W razie nieobecności Kierownika lub zastępcy Kierownika kompetencje kierownicze przejmuje upoważniony do tego pracownik Spółki, wskazany przez Kierownika CENTRUM EZDROWIA, stosownie do zaistniałej sytuacji.
  1. Do zadań Kierownika Podmiotu Leczniczego należą w szczególności:

a) kierowanie pracą personelu działalności podstawowej i pomocniczej,

b) podejmowanie decyzji dotyczących mienia CENTRUM EZDROWIA,

c) reprezentowanie Podmiotu leczniczego w stosunkach wewnętrznych i zewnętrznych,

d) podejmowanie decyzji w sprawach związanych z nawiązywaniem, zmianą i rozwiązywaniem umów o pracę, umów cywilnych, a także przyznawaniem nagród i premii,

e) kontrolowanie przestrzegania przez pracowników i osoby udzielające świadczeń na podstawie umów innych niż umowa o pracę przepisów BHP i przeciwpożarowych,

f) przyjmowanie skarg i zażaleń oraz prowadzenie korespondencji z nimi związanej,

g) realizowanie polityki finansowej,

h) opracowywanie planów finansowych i inwestycyjnych oraz nadzór nad ich realizacją,

i) wydawanie zarządzeń wewnętrznych regulujących bieżącą działalność,

j) nadzór nad jakością udzielanych świadczeń,

k) zatwierdzanie harmonogramów pracy osób udzielających świadczeń w podmiocie,

l) działanie na rzecz podnoszenia kwalifikacji zawodowych pracowników,

m) dbanie o udzielanie świadczeń wyłącznie przez personel o odpowiednim stanie zdrowia i niezbędnych kwalifikacjach fachowych.

14. MONITORING

  1. W CENTRUM EZDROWIA prowadzony jest monitoring miejsc ogólnodostępnych – wejścia do Zakładu/Recepcji oraz Gebinetów w celu zapewnienia bezpieczeństwa pacjentów i pracowników.
  1. Monitoring prowadzony jest za pomocą jednego urządzenia umożliwiającego rejestrację obrazu, skierowanych na część wspólną lokalu – wejście do zakładu/recepcji.
  1. Monitoring prowadzony jest przy uwzględnieniu konieczności poszanowania intymności i godności pacjenta, w tym przekazywanie obrazu z monitoringu w sposób uniemożliwiający ukazywanie intymnych czynności fizjologicznych, potrzebę zastosowania monitoringu w danym pomieszczeniu oraz konieczność ochrony danych osobowych.
  1. Kierownik CENTRUM EZDROWIA odpowiada za wykorzystywanie monitoringu zgodnie z przepisami prawa.
  1. Nagrania obrazu uzyskane w wyniku monitoringu zawierające dane osobowe CENTRUM EZDROWIA przetwarza wyłącznie do celów, dla których zostały zebrane i przechowuje przez okres nie dłuższy niż 3 miesiące od dnia nagrania (po upływie tego terminu nagranie jest trwale niszczone na wszystkich sprzętach i nośnikach).

15. ZAWARCIE I ROZWIĄZNIE UMOWY 

  1. Umowa o świadczenie Usługi Telemedycznej zawierana jest na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
  2. W celu zawarcia umowy o świadczenie Usługi Telemedycznej Pacjent (lub jego przedstawiciel ustawowy) zobowiązany jest do:
    • wypełnienia wszystkich obowiązkowych pól Formularza dostępnego w Serwisie,
    • zapoznania się i zaakceptowania treści Regulaminu oraz Polityki prywatności,
    • dokonania opłaty za Usługę Telemedyczną w wysokości określonej w aktualnym cenniku dostępnym na stronie internetowej Spółki.
  3. Umowa o świadczenie Usługi Telemedycznej zostaje zawarta z chwilą dokonania płatności przez Pacjenta.
  4. Pacjent będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie Usługi Telemedycznej w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
  5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Pacjent powinien poinformować Spółkę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane:
    • pocztą elektroniczną na adres: biuro@CENTRUMEZDROWIA.PL , lub
    • listownie na adres: Centrum eZdrowia sp. z o.o., ul. Zajęcza 15, 00-351 Warszawa, Polska.
  6. Termin do odstąpienia uważa się za zachowany, jeżeli Pacjent prześle oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
  7. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Spółka zwraca Pacjentowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 21 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu.
    Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że Pacjent wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
  8. Pacjent może, lecz nie musi, skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy:

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat:
Centrum eZdrowia sp. z o.o., ul. Zajęcza 15, 00-351 Warszawa, Polska.
e-mail: biuro@centrumezdrowia.pl

Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:
…………………………………………………….
Data zawarcia umowy: …………………………………………………….
Imię i nazwisko: …………………………………………………….
Adres: …………………………………………………….
Podpis (tylko przy wersji papierowej): …………………………………………………….
Data: …………………………………………………….

  • Prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługa Telemedyczna została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Pacjenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego pełnym wykonaniu utraci prawo odstąpienia od umowy i wyraził na to zgodę.

16. REKLAMACJE

  1. Spółka ponosi odpowiedzialność za zgodność świadczonych Usług Telemedycznych z umową oraz zobowiązuje się do ich realizacji z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i zasadami wiedzy medycznej.
  2. Pacjent ma prawo złożyć reklamację w przypadku zastrzeżeń dotyczących przebiegu lub jakości świadczonej Usługi Telemedycznej, w tym w szczególności sposobu realizacji konsultacji, terminowości lub zgodności świadczenia z opisem.
  3. Reklamację można złożyć za pośrednictwem dowolnego kanału komunikacji, w szczególności:
    • pisemnie – na adres: Centrum eZdrowia sp. z o.o., ul. Zajęcza 15, 00-351 Warszawa, Polska.,
    • drogą elektroniczną – na adres e-mail: biuro@centrumezdrowia.pl ,
    • osobiście – w siedzibie Spółki pod adresem wskazanym powyżej.
  4. W celu przyspieszenia procesu rozpatrzenia reklamacji, zaleca się, aby zgłoszenie zawierało imię, nazwisko, adres e-mail, adres pocztowy (dla reklamacji składanych listownie), numer zamówienia, nr telefonu, określenie przedmiotu reklamacji, określenie żądań Pacjenta, wskazanie daty Usługi Telemedycznej.
  5. Spółka rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, a odpowiedź przekazuje Pacjentowi na papierze lub innym trwałym nośniku (np. w formie wiadomości e-mail).
  6. W przypadku konieczności uzupełnienia informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, termin jej rozpatrzenia może ulec odpowiedniemu wydłużeniu, o czym Pacjent zostanie poinformowany.

17.DANE OSOBOWE

Zgodnie z art. 13 i 14 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (dalej „RODO”) informujemy, że:

  1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych podanych w Formularzu jest Centrum eZdrowia sp. z o.o. jest spółką z siedzibą w Warszawie ul. Zajęcza 15, 00-351 Warszawa wpisana do KRS pod numerem KRS:0001215692, NIP:5253074037 REGON:543672680., dalej jako „Administator”. Informacje na temat przetwarzania danych osobowych można uzyskać kontaktując się z Administratorem pod adresem e-mail iod@telemedicin.info
  2. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można się skontaktować za pośrednictwem poczty elektronicznej: iod@centrumezdrowia.pl
    • Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane przez Usługodawcę jako administratora serwisu w celach: świadczenia usług drogą elektroniczną – na podstawie Umowy zawieranej między Usługobiorcą a Usługodawcą (art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
    • wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa (w tym przepisów podatkowych lub rachunkowych) – na podstawie obowiązków prawnych Usługodawcy określonych w przepisach prawa powszechnie obowiązującego (art. 6 ust. 1 lit. c RODO);
    • dochodzenia roszczeń i obrony praw związanych z prowadzoną przez Usługodawcę działalnością gospodarczą – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Usługodawcy, jakim jest dochodzenie roszczeń i obrona jego praw (art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
    • administracyjnych oraz marketingu oferowanych przez Usługodawcę usług – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu realizowanego przez Usługodawcę (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) w tym w sytuacji wyrażenia osobnej zgody również w celu przesyłania informacji handlowych drogą elektroniczną, prowadzenia telemarketingu na podstawie udzielonej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). W sytuacji przetwarzania danych na podstawie zgody, ma Pani/Pan prawo do wycofania udzielonej zgody w dowolnym momencie poprzez przesłanie oświadczenia na adres: iod@centrumezdrowia.pl . Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego na podstawie udzielonej zgody.
  3. Pani/Pana dane osobowe lub dane Pacjenta nie będącego Usługobiorcą podane w formularzu będą przetwarzane przez Usługodawcę związku z prowadzoną działalnością leczniczą w celu zapewnienia opieki zdrowotnej oraz zarządzania systemami i usługami opieki zdrowotnej, w zakresie niezbędnym do wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na podmiocie leczniczym, wynikających w szczególności realizacji obowiązków wynikających z ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 849 j.t. ze zm.) oraz ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U. z 2020 r. poz. 295 j.t. ze zm.) na podstawie art. 9 ust. 1 lit. h RODO). 1. Jeżeli dane osobowe są przetwarzane w celu:
    • niezbędnym do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy, to podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia umowy. Konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości zawarcia umowy.
    • niezbędnym do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Usługodawcy, to podanie danych osobowych jest wymogiem ustawowym. Konsekwencją niepodania danych osobowych będzie niemożliwość świadczenia usług z zakresu udzielania świadczeń zdrowotnych oraz udokumentowania stanu zdrowia.
    • marketingu, to podanie danych osobowych jest dobrowolne.
  4. Administrator będzie przechowywał dane osobowe przez okres zależny od celu ich przetwarzania:
    • w celu świadczenia usług telemedycznych, dane przechowywane będą przez okres wynikający z ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta dotyczących przechowywania dokumentacji medycznej,
    • w celu niezbędnym do wykonania Umowy o świadczenie Usług medycznych zgodnie z Regulaminem lub podjęcia działań na Państwa żądanie przed zawarciem Umowy o świadczenie Usług medycznych, dane będą przechowywane przez okres trwania umowy, a po tym okresie przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń wynikający z powszechnie obowiązujących przepisów prawa,
    • w celu podatkowym i rachunkowym, dane będą przetwarzane przez okres 5 lat wynikający z przepisów prawa,
    • w celu administracyjnym, dane będą przetwarzane przez okres 5 lat od dnia ich pozyskania,
    • w celu marketingowym, dane będzie przetwarzane do ustania celu lub wniesienia skutecznego sprzeciwu na ich przetwarzanie,
    • w celu przesyłania informacji marketingowych, dane będą przetwarzane do ustania danego celu lub wycofania udzielonej zgody.
  5. Odbiorcami danych osobowych, będą:
    • inne podmioty lecznicze lub osoby uprawnione na podstawie odrębnych przepisów do udzielania świadczeń medycznych, z którymi Usługodawca zawarł stosowne mowy na wykonywanie świadczeń medycznych,
    • podmiot dostarczający usług płatnicze: PayU S.A.
    • podmiot dostarczający usługi pocztowe: Poczta Polska S.A.
    • podmioty zewnętrzne dostarczające i wspierające systemy informatyczne, świadczące usługi związane z bieżącą działalnością Usługodawcy (księgowość, podatki) – na mocy zawartych stosownych umów powierzenia przetwarzania danych osobowych
    • inne podmioty uprawnione na podstawie przepisów prawa.
  6. Dane osobowe nie będą przekazywane przez Usługodawcę poza Europejski Obszar Gospodarczy, do państw trzecich lub organizacji międzynarodowych.
  7. Przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody (jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody). Żądanie realizacji praw, o których mowa w niniejszym ust. należy przesłać na adres: iod@telemedicin.info.
  8. Przysługuje Pani/Panu prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (uodo.gov.pl).
  9. Dane osobowe pozyskujemy od osoby, która jest Usługobiorcą poprzez Formularz, utrzymywany przez Centrum Lecznicze Telemedicin Sp. z o.o. na stronie serwisu: www.recepte.pl
  10. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników przez Usługodawcę zostały określone w Polityce Prywatności dostępnej na Platformie.

18. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Regulamin organizacyjny ustala Kierownik CENTRUM EZDROWIA.
  1. Kierownik CENTRUM EZDROWIA ma prawo do zmiany treści regulaminu, w szczególności w przypadku:

a) zmian w rodzaju, zakresie lub sposobie (w tym w miejscu) udzielania świadczeń zdrowotnych przez Podmiot Leczniczy,

b) zmian w przepisach mających wpływ na zakres lub treść Regulaminu oraz na obowiązki prawne Podmiotu Leczniczego,

c) zmian danych Podmiotu Leczniczego,

d) zmian struktury organizacyjnej Podmiotu Leczniczego,

e) innych zmian w zakresie funkcjonowania Podmiotu leczniczego, które wiążą się z koniecznością uwzględnienia ich w Regulaminie Organizacyjnym,

f) potrzeby opublikowania dodatkowych informacji lub ich doprecyzowania m.in. w ramach realizacji obowiązku informacyjnego względem pacjentów,

g) zmian w zakresie pobierania opłat za udostępnienie dokumentacji medycznej,

h) zawarcia umowy z Narodowym Funduszem Zdrowia oraz udzielania świadczeń zdrowotnych finansowanych ze środków publicznych,

i) konieczności poprawienia treści niniejszego Regulaminu, w tym postanowień, które okażą się niejasne lub mogące wprowadzać w błąd,

j) w innych szczególnie uzasadnionych sytuacjach.

  1. W przypadku zmiany cennika udzielanych świadczeń zdrowotnych, Kierownik CENTRUM EZDROWIA niezwłocznie załącza aktualny cennik do Regulaminu i podaje się do wiadomości pacjentów przez ich wywieszenie w widoczny sposób w miejscu udzielania świadczeń oraz na stronie internetowej.
  1. W sprawach nieuregulowanych regulaminem organizacyjnym zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, w szczególności ustawa o działalności leczniczej, ustawa o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, ustawa o zawodzie lekarza i lekarza dentysty.
  2. Aktualne informacje dotyczące:

a) rodzaju działalności leczniczej oraz zakresu udzielanych świadczeń zdrowotnych,

b) wysokości opłaty za udostępnienie dokumentacji medycznej,

c) wysokości opłat za świadczenia zdrowotne, podaje się do wiadomości pacjentów na stronie internetowej .

  1. Podanie pozostałych informacji zawartych w treści niniejszego Regulaminu do wiadomości pacjentów może nastąpić poprzez udostępnienie ich na stronie Internetowej.
  1. Postanowienia regulaminu zostają podane do wiadomości wszystkich osób zatrudnionych lub współpracujących w zakresie udzielania świadczeń zdrowotnych lub obsługi pacjentów (w tym personel pomocniczy) w CENTRUM EZDROWIA.
  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem a dotyczących sposobu i zasad udzielania świadczeń za pomocą systemów teleinformatycznych lub systemów łączności (telemedycyna) zastosowanie znajdzie regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną.
  2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 2 lutego 2026 roku.